7月19日上午10时，国网姑苏供电公司供电服务指挥中心配网运营指挥人员张之英登录“小汤班长”虚拟指挥员3.0体系中的民生用户监测服务界面，查看未来7天内施行方案停电的线路中是否触及民生用户，以便做好提早应对。当时，姑苏供水、供热、供气等16类民生用户已完成用电全状况在线监测。
供水、供热、供气是联络民生的大事。为加强民生用户供电保证，自本年5月起，国网姑苏供电公司根据用户档案和现场造访状况，整理出包括供水、供热、供气、医疗卫生、校园、养老福利院等16类共466户民生用户，并建立起台账清单，摸清了民生用户“家底”。
在“小汤班长”虚拟指挥员3.0体系中，国网姑苏供电公司上线的民生监测服务体系模块，经过使用用电信息收集体系的电流电压数据、配电主动化等先进的技能，完成对466户民生用户用电全状况的在线监测，主动预警用户的毛病停电和方案停电信息，一起还能对用户以往的停电信息数据来进行整合，作出剖析猜测。
“一旦监测到用户停电，‘小汤班长’会主动发送预警， 用电查看人员或网格司理就会主动联络用户，了解供电状况 展开主动抢修，一起与用户加强抢修发展交流，帮忙用户敏捷康复供电。”国网姑苏供电公司供电服务指挥中心配网运营指挥班班长汤继刚介绍，与以往优先康复毛病的服务形式比较，施行民生用户用电状况在线检测，便是优先保证民生用户，可将此类用户毛病停电时刻缩短87.5%。
7月11日6时50分，“小汤班长”虚拟指挥员体系监测到10千伏院博线产生跳闸毛病，其供电规模内有重要民生用户——昆山市自来水集团有限公司。该体系当即主动预警，并将这一状况推送至相应区域的运维员徐鸿宇以及昆山供电公司营销部用电查看班班长丁志杰。丁志杰立刻与用户取得联络，奉告其线路失电状况，并问询现场设备是不是正常，着手预备抢修工作。与此一起，国网姑苏供电公司调度控制中心结合配电主动化毛病信息，展开了“先送电后抢修”的应急处置流程，于7时21分经过调整运转方法，先行康复了昆山自来水集团的供电。
