江苏发布《第三方测评工作指南》团体标准 引导“测评博主”当好“裁判员”
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发布时间：2024-08-22 06:12:08
“博主的嘴，骗人的鬼！没想到跟着测评买的东西质量也很差。”近日，为了选购一款粉底液，预算有限的女大学生何芷浏览了多个测评笔记和视频，最后下单了某博主的“强烈种草款”，用后却发现产品效果不佳。本想通过看测评避坑的消费者，却有很大的可能性走进另一个“陷阱”。
为引导第三方测评这一新兴业态规范发展，3月12日，江苏省消保委正式对外发布《第三方测评工作指南》团体标准。
第三方测评是指未取得国家检验测试资质认可的组织或者个人，宣称通过自身测评或引用对比专业检验测试结果、分析调研数据、表达使用感受等方式对商品的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面做横向或纵向比较，并将结果发布推广，为广大购买的人提供购买参考。
“低卡零食红黑榜”“网红服装店测评”“热门洗地机测评”“18款防晒真实人体测试”……在某社交平台上，记者输入“测评”进行搜索，发现有1700多万篇相关笔记。大到家具、汽车，小到糖果、棉签，涉及的商品和服务五花八门、品类丰富，几乎涵盖生活的方方面面。随着互联网应用的普及，电子商务和网络直播活动持续发展，一大批“测评”平台和博主如雨后春笋般涌现。“第三方测评”账号在各个互联网平台不断增加，一方面使消费者更容易买到心仪产品，但另一方面社会上关于轻信“第三方测评”结论导致消费者权益受损的情况也不断出现。
“消费者看测评原本是为了不必试错，降低选择成本，测评的客观中立、真实可信至关重要。然而眼下一些第三方测评反而把测评做成了一门‘灰色生意’：有的为了博眼球、赚流量，开局一张图内容全靠编；有的故意隐瞒或者曲解测评数据来敲诈勒索商家；有的成为商家的‘托’，以各种手段丑化竞品公司的形象……”省消保委副主任兼秘书长陆惜春直言，第三方测评种种乱象已对消费者作出正确的消费决策造成了负面干扰。有必要建立健全相关领域的标准体系，进一步引导第三方测评活动科学、规范、有序发展，向全社会提供客观、公正、真实的产品或服务消费信息。
2023年11月，江苏省消保委开展“第三方测评”消费者认知微调查。调查发现有60.45％的消费者认为“测评商业推广性质强，测评公正性存疑”，有72.92％的消费者认为“测评质量参差不齐，无法帮助消费者作出正确消费决策”，有50％的消费者认为“测评没有准入门槛，鱼龙混杂”，有60.42％的消费者认为“应探索制定标准，引导行业规范发展”。
“我们审查部门对这方面内容也十分关注，通过梳理发现，近几年，行政主管部门、法院已有相关的判决，如2020年某测评机构因商业诋毁，被广东市场监管部门进行行政处罚。”省市场监管局网监处处长徐光新说，“去年以来，我们逐步对抖音、小红书、快手、微信公众号等国内电商平台和相关载体进行搜索监测，对我省涉及第三方测评的账号进行摸底，和省消保委探索如何制定《第三方测评工作指南》团体标准，期间联合苏宁、字节跳动、大禹、小灿灿等平台、企业和MCN机构共同研究怎样规范第三方测评的标准程序。”
针对消费者关注的热点和调查发现的问题，该团体标准从测评基本原则、基本要求、测评方法、测评程序、结果发布等方面提出了明确要求。省市场监管局标准化处副处长袁超介绍，指南着重突出三大亮点：
一是从程序规范角度出发，分别明确商品类和服务类的测评程序。对于实体商品的测评，需按照测评前准备、采样送检、实施测评、形成报告、发布宣传、样品留存流程有序推进；对于服务测评，需根据社会一般人的认知和接受度确定测评指标，且关键测评过程譬如容易引起争议、结果难以复现的过程，应进行记录留存。并引入测评后评价制度，鼓励建立评价反馈机制，重点关注测评结果发布后反响和社会推动作用。
二是从责任承担角度出发，明确信息发布平台义务责任。除要求测评组织方需对测评报告结果、数据分析等内容负责外，该标准还要求相关互联网平台应加强事前测评类账号身份认证及内容发布审核，强化事中商业推广性质测评的“广告”字样标注，做好事后投诉受理处理、问题账号惩戒，实现信息发布的全链条监管和消费者权益的有效保护。
三是从合理测评角度出发，明确测评方法选择。该标准要求测评方法应以标准方法为优选，即科学合理选择国际、国家、地方等已经发布的标准化文件中的规范、指标或方法；对于没有标准方法参照的，则可以选择包括但不限于基于标准方法及指标稍作改进类推适用的方法、能够反映商品或服务功能性能或使用感受的方法等，且非标准方法应在测评报告中予以明示。
“规范有序的‘第三方测评’是健康消费市场的有机组成部分，测评工作指南这一团体标准的发布，有助于规范第三方测评行为，做到方法选择、流程把控、责任划分有规可依，既有利于为消费的人提供购物指南，满足消费者品质消费需求，又有利于推动企业行业升级技术、提升质量、做好品控，不断优化消费环境、激发消费活力，让消费者敢消费、愿消费、能消费。”陆惜春表示，第三方测评只有坚持以维护消费者正当利益为根本，当好供需双方之间的“裁判员”，不被各种各样的场外因素干扰，才会赢得消费者的信任，为消费提质升级提供更有力的支撑。
下一步，省消保委将持续做好该标准的宣贯推广工作，鼓励更多电子商务平台、第三方测评商家及相关经营者加入该团体标准并积极参照适用，不断优化第三方测评行业生态，推动第三方测评高质量发展。（洪叶 许愿）
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